美国两名民主党国会议员周二正式要求捷蓝航空就“监控定价”指控作出回应。此前该航空公司在社交媒体上的一则回应引发广泛争议，议员们要求其说明是否利用乘客个人数据来动态调整机票价格。
争议源于捷蓝航空官方账号4月18日对一名用户的回复。该用户投诉称，一张用于参加葬礼的机票在一天内上涨了230美元。捷蓝航空的客服账号建议其“清除缓存和Cookies，或使用无痕窗口预订”。这一回应被广泛解读为航空公司承认利用浏览历史等个人数据实施个性化定价。
尽管捷蓝航空随后删除了该帖文并发表声明致歉，强调“票价不由缓存数据或其他个人信息决定”，而是基于实时库存和需求动态变化，但风波并未平息。亚利桑那州参议员和得克萨斯州众议员在联名信中明确指出，该帖文“仍然引发了关于捷蓝航空如何定价的问题——特别是如何定义‘个人数据’，以及个人数据是否在任何层面上被用于定价”。
所谓的“监控定价”，指的是企业利用地理位置、浏览历史、收入水平等个人数据，向不同消费者收取不同价格的争议性做法。虽然捷蓝航空否认存在此类行为，但业界普遍认为，航空公司利用大数据和AI进行精细化收益管理已是公开趋势。达美航空此前已明确表示将使用AI确定国内票价，其他平台也存在类似差异化定价案例。
目前，捷蓝航空尚未就议员的质询作出进一步详细回应。此次事件凸显了在算法高度渗透的航空业中，消费者对“动态定价”与“监控定价”边界的深切担忧。随着AI技术在票务系统中的深度应用，关于数据隐私和定价公平性的监管讨论预计将持续升温。
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责任编辑：张俊 SF065
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